警備員は、待たされた運転者、酔った来場者、工事に不満を持つ通行者から、暴言を浴びせられることがあります。まれに、胸ぐらをつかまれる、突き飛ばされるといった暴力に発展することもあります。こうした場面で警備員がどう対応し、警備会社が発注者にどう報告するかは、警備員の安全と、現場の信頼関係の両方に関わります。この記事では、名古屋で警備を発注する方と警備員として働く方に向けて、暴言・暴力が起きたときの警備員の対応、警備会社の対応、発注者への報告の流れを整理します。
この記事の内容
暴言・暴力が起きやすい場面
| 場面 | 相手 | 背景 |
|---|---|---|
| 片側交互通行の待ち時間 | 運転者 | 急いでいる、渋滞への苛立ち |
| 駐車場の満車時 | 運転者 | 停められない不満、待機の指示への反発 |
| 夏祭り・花火大会の夜 | 来場者 | 飲酒、規制退場での待機 |
| 施設の入館制限 | 来館者 | 面会時間外の入館、立入禁止区域への立ち入りを止められた不満 |
| 工事の近隣対応 | 近隣住民 | 工事全体への不満が警備員に向く |
共通するのは、相手の不満の原因が警備員自身ではなく、規制や施設のルール、工事の内容にあることです。警備員は「その場にいる人」として矛先を向けられます。この構造を警備員自身が理解していることが、感情的にならずに対応する土台になります。
暴言を受けたときの警備員の対応
暴言への対応の原則
- 言い返さない、反論しない、挑発に乗らない
- 相手と距離を取り、退避できる位置を保つ
- 短く受け止める言葉（「ご不便をおかけしています」）で応じ、会話を長引かせない
- 要求（通してほしい、停めさせてほしい）には、安全上できることとできないことを簡潔に伝える
- 相手が車内にいる場合は、車を止めたまま話をさせない（後続車への影響と、降車してのエスカレートを防ぐ）
- 無線や声で相方・現場責任者に状況を伝え、複数で対応する
- 収まらない場合は現場責任者に対応を引き継ぐ
警備業法第15条のとおり、警備員には特別な権限がありません。相手を制止する権限がない以上、暴言に対して警備員が取れる行動は、感情的にならず、距離を保ち、応援を呼ぶことに限られます。この限界を知っていることが、警備員自身を守ります。
暴力に発展したときの警備員の対応
| 順番 | 対応 |
|---|---|
| 1. 退避 | 自身の安全を最優先に、相手から離れる。車道側ではなく安全な方向へ |
| 2. 通報 | 110番通報する。相方や周囲の人に通報を頼んでもよい。「暴力を受けている、場所、相手の特徴」を伝える |
| 3. 周囲の安全確保 | 通行者や来場者を相手から離す。規制中であれば相方に伝えて交通の安全を保つ |
| 4. 応戦しない | 反撃や取り押さえは行わない。身を守るための最小限の防御に留める |
| 5. 記録 | 相手の特徴、時刻、場所、経緯、目撃者を記録する。けがをした場合は医療機関を受診する |
| 6. 報告 | 警備会社と現場責任者に速やかに報告する |
警備員が反撃すると、正当防衛の範囲を超えた場合に警備員自身が責任を問われることがあります。護身用具を携帯している場合も、使用は正当防衛の範囲に限られ、交通誘導や雑踏警備では携帯自体が制限されているのが一般的です。「応戦しない・退避する・通報する」が原則です。
名古屋の警備のご相談はINAセキュリティへ
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警備会社の対応｜警備員を守る
暴言・暴力を受けた警備員に対して、警備会社が行うべきことは、警備員を守り、事案を適切に処理することです。
警備会社の対応
- 警備員の安全と体調の確認。けががあれば受診させ、労災の手続きを行う
- 必要に応じて、その日の配置から外し、交代要員を送る
- 事案の内容を聞き取り、報告書を作成する
- 警察への被害届の提出を、警備員の意向を確認したうえで支援する
- 発注者に報告し、現場の運用や配置の見直しを協議する
- 同じ相手による再発の恐れがある場合は、配置の変更や複数配置を検討する
- 警備員の精神的な負担に配慮し、無理に同じ現場へ戻さない
暴言・暴力は、警備員の労働環境の問題であると同時に、現場の安全の問題です。警備会社が警備員を守る姿勢を示すことが、警備員の定着と現場の質につながります。
発注者への報告と、その後の対応
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 当日の速報 | 事案の発生を、現場責任者から発注者の現場担当者に口頭で報告。警察の対応の有無を含む |
| 報告書の提出 | 時刻、場所、相手の特徴、経緯、警備員の対応、けがの有無、警察の対応を記載した報告書を警備会社から提出 |
| 原因の共有 | 相手の不満の原因（待ち時間、規制の方法、施設のルール）を整理し、運用に関わるものは発注者と協議 |
| 対策の実施 | 予告の強化、待ち時間の短縮、複数配置、掲示物の追加など |
| 再発時の対応 | 同じ相手が再び現れた場合の対応（施設への立入禁止、警察への相談）を決める |
発注者への報告は、警備員が受けた被害を伝えるためだけでなく、現場の運用を見直すきっかけにするためのものです。暴言・暴力の背景に、規制の方法や施設のルールの分かりにくさがある場合は、発注者側の対応で再発を減らせます。
発注者にお願いしたいことと、名古屋での実際
発注者にお願いしたいこと
- 報告を受けたら、警備員を責めるのではなく、原因と対策を一緒に考えていただくこと
- 規制や施設のルールの分かりにくさが原因であれば、掲示や案内の改善にご協力いただくこと
- 同じ相手による再発の恐れがある場合、施設の立入禁止や警察への相談を発注者として判断していただくこと
- 警備員の配置変更や複数配置の提案に応じていただくこと
名古屋市内では、幹線道路の交通量の多さから運転者との口論が、夏祭りやイベントの夜には飲酒した来場者とのトラブルが起きやすい傾向があります。INAセキュリティは名古屋市中村区を拠点に、新任教育・現任教育で暴言・暴力への対応（言い返さない、退避する、通報する）を繰り返し教え、事案が起きた際は警備員の安全を最優先に、発注者への報告と対策の協議を行っています。
よくある質問
Q. 警備員が暴力を受けた場合、発注者に責任はありますか？
A. 加害者の責任が基本で、警備員の労務管理は警備会社の責任です。ただし、規制や施設の運用に原因がある場合は、発注者と警備会社で対策を協議することが望ましい対応です。
Q. 被害届は誰が出しますか？
A. 被害を受けた警備員本人が出すのが基本で、警備会社が支援します。施設への器物損壊などがあれば、施設側が届け出ることもあります。
Q. 暴言が続く現場では警備員を交代させてもらえますか？
A. 警備員の負担を考慮し、配置の変更や複数配置に対応します。発注者からもご相談ください。
まとめ
警備員への暴言・暴力は、待ち時間や規制、施設のルールへの不満が警備員に向けられることで起きます。暴言には言い返さず、距離を取り、短く受け止め、複数で対応し、暴力に発展したら退避・通報・周囲の安全確保・応戦しない・記録・報告の順で対応します。警備会社は警備員の安全確認、交代、報告書、被害届の支援、配置の見直しで警備員を守り、発注者には当日の速報と報告書、原因の共有、対策の実施、再発時の対応を提案します。発注者には、警備員を責めずに原因と対策を一緒に考えていただくことをお願いしています。INAセキュリティは名古屋市中村区を拠点に、暴言・暴力への対応の教育と、事案発生時の警備員の保護を徹底しています。
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