ショッピングセンターやスーパーの警備員は、営業時間中に館内を巡回している姿が目につきますが、実は開店前と閉店後にも多くの業務があります。この「開閉店業務」は、施設の安全と営業の準備を支える裏方の仕事で、施設警備の中でも重要度の高い部分です。この記事では、名古屋で商業施設を運営・管理する方に向けて、開閉店業務とは何か、警備員が開店前・閉店後に具体的に何をしているのかを整理します。
この記事の内容
商業施設の開閉店業務とは
開閉店業務とは、商業施設の営業開始前と営業終了後に行う、施設の開錠・施錠、設備の点検、テナントや業者の入退館管理、館内の巡回確認といった一連の業務です。警備業法上は施設警備業務（1号警備）に含まれ、常駐の警備員が担当するのが一般的です。
営業時間中の警備が「来館者の安全と館内の秩序」を守るものであるのに対し、開閉店業務は「施設が営業できる状態を整え、営業後に安全に閉じる」ためのものです。この時間帯は来館者がいない分、テナントの従業員、清掃業者、納品業者、設備点検の業者など、関係者の出入りが集中します。
開閉店業務の主な内容
- 施設の開錠・施錠（出入口、シャッター、防火扉、バックヤード）
- 設備の点検（照明、空調、エレベーター、防犯・防災設備の状態確認）
- テナント従業員・業者の入退館管理と鍵の受け渡し
- 館内・駐車場の巡回（異常の有無、残留者の確認）
- 開店時の来館者の入場整理と閉店時の退館案内
開店前｜警備員がやっていること
| 時間の目安 | 業務 | ポイント |
|---|---|---|
| 開店2〜3時間前 | 夜勤者からの引き継ぎ、警備室の準備 | 夜間の出来事、設備の異常、当日の予定を確認 |
| 開店2時間前 | 従業員通用口の開錠、テナント従業員・納品業者の入館受付 | 入館証の確認、鍵の貸出記録 |
| 開店1〜2時間前 | 館内巡回（照明・空調の稼働、非常口の状態、通路の障害物） | 営業に支障がある異常を施設管理者へ報告 |
| 開店30分前 | 駐車場の開放準備、出入口の開錠準備 | 駐車場の照明・ゲートの動作確認 |
| 開店時刻 | 正面出入口の開錠、来館者の入場整理 | セール日やオープン日は入場制限の運用 |
開店前の巡回で見つかる異常（照明の球切れ、水漏れ、シャッターの不具合）は、営業開始までに施設管理者やテナントへ伝えることで、営業への影響を最小限にできます。警備員は修理する立場ではありませんが、「誰に伝えるか」を把握していることが重要です。
閉店後｜警備員がやっていること
| 時間の目安 | 業務 | ポイント |
|---|---|---|
| 閉店時刻 | 閉店の案内、正面出入口の施錠、残留者の確認 | トイレや休憩スペースに残っている来館者がいないか |
| 閉店後30分〜1時間 | テナント従業員の退館対応、鍵の返却受付、清掃業者の入館 | 退館記録と鍵の照合 |
| 閉店後1〜2時間 | 館内巡回（施錠、消灯、火気の確認、不審物） | バックヤードや倉庫、機械室も確認 |
| 最終退館後 | 従業員通用口の施錠、防犯設備のセット、駐車場の閉鎖 | 機械警備との連動を確認 |
| 夜間 | 夜勤者への引き継ぎ、または機械警備への切り替え | 日中の出来事と翌日の予定を伝える |
閉店後の巡回で最も重要なのは、火気と施錠の確認です。テナントの調理器具の消し忘れ、バックヤードの扉の閉め忘れは、火災や侵入の原因になります。チェックポイントを決めて順番に確認し、記録を残すことで、確認漏れを防ぎます。
名古屋の警備のご相談はINAセキュリティへ
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開閉店業務で起きやすいトラブルと対策
起きやすいトラブルと対策
- 鍵の紛失・貸出記録の不備 → 鍵の貸出簿を徹底し、返却時に本数を照合する
- 閉店後の残留者（来館者が閉じ込められる） → トイレ、フィッティングルーム、休憩スペースを閉店時に確認する
- 納品業者の入館時の不審者混入 → 入館証や納品伝票で身元を確認する
- 開店前の設備異常の報告漏れ → 報告先の一覧を警備室に掲示し、口頭と記録の両方で伝える
- 開店時の駆け込みによる転倒 → セール日やオープン日は入場を区切って通す
開閉店業務を委託するときに決めておくこと
施設管理者が開閉店業務を警備会社に委託する場合、次の点を事前に決めておくと運用が安定します。
| 決めておくこと | 内容 |
|---|---|
| 開錠・施錠の範囲 | どの出入口・扉・シャッターを警備員が開閉するか。テナントが自分で開閉する範囲との線引き |
| 鍵の管理方法 | 鍵の保管場所、貸出の対象者、記録の様式 |
| 巡回のチェックポイント | 開店前・閉店後に確認する場所と項目の一覧 |
| 異常時の報告先 | 設備・テナント・防犯の異常ごとに、誰へ、どの手段で報告するか |
| 入退館の基準 | 誰を入館させてよいか、入館証のない業者への対応 |
| 機械警備との連動 | 夜間の機械警備のセット・解除を警備員が行うか |
名古屋の商業施設での運用の実際
名古屋市内には、名古屋駅周辺や栄の大型商業施設から、郊外のショッピングセンター、地域のスーパーまで、規模の異なる商業施設が多くあります。大型施設では開閉店業務を複数の警備員で分担し、小規模な施設では1名の警備員が開錠から巡回まで担当することが一般的です。
営業時間の長い施設では、開店前と閉店後の業務が早朝と深夜にかかるため、深夜帯（22時〜翌5時）の勤務は労働基準法に基づく割増賃金の対象となり、料金にも反映されます。委託の範囲を「開閉店業務だけ」に絞る、営業時間中は機械警備やテナントの自主管理と組み合わせるといった方法で、施設の規模と予算に合わせた体制を組めます。INAセキュリティは名古屋市中村区を拠点に、商業施設の開閉店業務を含む施設警備を、施設の運用に合わせて提案しています。
よくある質問
Q. 開閉店業務だけを委託することはできますか？
A. 可能です。開店前と閉店後の数時間だけの配置や、営業時間中は機械警備と組み合わせる形などをご相談ください。
Q. 鍵を警備会社に預けても大丈夫ですか？
A. 鍵の保管場所、貸出の記録、返却時の照合の方法を契約で決めたうえで預かります。鍵の管理は施設警備の基本業務です。
Q. 巡回の記録はもらえますか？
A. チェックポイントごとの確認記録を日報として提出します。様式は施設管理者の要望に合わせて調整します。
まとめ
商業施設の開閉店業務は、開錠・施錠、設備の点検、テナント従業員や業者の入退館管理、館内の巡回、開店時の入場整理と閉店時の退館案内で構成される施設警備の一部です。開店前は営業に支障のある異常を早めに報告すること、閉店後は火気と施錠の確認と残留者の確認が要です。委託の際は、開錠・施錠の範囲、鍵の管理、チェックポイント、報告先、入退館の基準、機械警備との連動を決めておくと運用が安定します。INAセキュリティは名古屋市中村区を拠点に、商業施設の開閉店業務を含む施設警備に対応しています。
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